Teslimat ve İade Koşulları

Bu sayfa, markapin.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin nasıl teslim edildiğini, hangi durumlarda iptal ve iade yapılabildiğini ve bir sorun yaşadığınızda neler yapmanız gerektiğini sade bir dille açıklar. Ayrıntılı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır.

1. Teslimat Yöntemi

Tüm ürünlerimiz dijitaldir ve kargo ile gönderilmez. Teslimat ücretsizdir ve elektronik ortamda yapılır.

Satın alınan ürünün hesap bilgileri ve teslimat bilgileri, uygun olması halinde Hesabım > Siparişlerim bölümünde görüntülenir.

Teslimat bilgileri ayrıca kayıtlı e-posta adresinize gönderilebilir.

Oyun hesabına yükleme veya oyun içi ürün aktarımı gerektiren ürünlerde teslimat, sipariş sırasında bildirilen oyun hesabına veya ilgili oyun hesabı bilgileri üzerinden gerçekleştirilir.

2. Teslimat Süreleri

Stoklu ürünler: Ödeme onaylandıktan ve sipariş doğrulandıktan sonra mümkün olan en kısa sürede, 7/24 otomatik olarak teslim edilir.

Manuel işlem gerektiren ürünler: Ürün sayfasında belirtilen süre içerisinde teslim edilir. Manuel işlem gerektiren siparişlerde teslimat süresi, ürün sayfasında belirtilen süreye göre değişebilir.

Her durumda yasal azami teslim süresi 30 gündür.

Teslimat için gereken bilgileri (oyun kullanıcı adı/ID, sunucu vb.) eksiksiz ve doğru girmeniz, teslimatın gecikmesini önler.

3. Teslim Edilemeyen Siparişler

Stok, teknik veya operasyonel bir nedenle siparişiniz teslim edilemezse size durum hakkında bilgi verilir ve mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ödediğiniz tutar iade edilir.

İade, şartlara ve ödeme işlemine uygun olarak bakiyenize veya ödemenin yapıldığı yönteme gerçekleştirilebilir.

4. Sipariş İptali

Henüz teslim edilmemiş veya işlemine başlanmamış siparişinizin iptalini destek talebi oluşturarak isteyebilirsiniz.

İptal talebiniz, ürünün teslimat ve işlem durumuna göre değerlendirilir.

İptal onaylandığında, iade edilmesi gereken sipariş tutarı mevzuata ve ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Teslim edilmiş veya ifasına başlanmış dijital ürünlerde, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre iptal veya cayma hakkı bulunmayabilir.

5. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde belirtilen istisnalar saklıdır.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıca tüketicinin onayı ile cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetler de ilgili istisna kapsamında olabilir. (Ticaret Bakanlığı)

Bu nedenle teslim edilmiş ve anında ifa edilmiş dijital ürünlerde, ürünün niteliği ve mevzuattaki istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bununla birlikte, ayıplı veya ürün açıklamasına uygun olmayan ürünlere ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6. Hatalı veya Çalışmayan Ürünler

Teslim edilen ürün ürün açıklamasına uymuyorsa veya çalışmıyorsa (örneğin giriş yapılamayan hesap veya teslim edilen hesabın belirtilen özellikleri taşımaması):

* Ürünü değiştirmeden veya kullanmaya çalışmadan önce, durumu fark ettiğiniz anda destek talebi oluşturun.
* Talebinize sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve varsa ekran görüntüsü ya da ekran kaydını ekleyin.
* Talebiniz incelenir. Üründe Markapin’in sorumluluğunda bulunan bir ayıp veya sorun tespit edilirse, mevzuata ve ürünün niteliğine uygun şekilde ürün değişimi, sorunun giderilmesi, bedel indirimi veya bedel iadesi seçenekleri değerlendirilebilir.

Alıcıdan kaynaklanan; hesap bilgilerinin teslimattan sonra değiştirilmesi, hesabın üçüncü kişilerle paylaşılması, oyun kurallarının ihlal edilmesi veya ürünün yanlış kullanılması gibi durumlar, somut olayın niteliğine göre ayıp kapsamında değerlendirilmeyebilir.

7. Random (İçeriği Önceden Belirlenmemiş) Ürünler

Random ürünlerde olası içerikler ve ürünün garanti edilen minimum özellikleri ürün sayfasında açıklanır. Satın alma anında hangi içeriğin çıkacağı önceden belli değildir.

Teslim edilen içerik ürün açıklamasına ve belirtilen garanti şartlarına uygun olduğu sürece, sonucun kişisel beklentinin altında kalması tek başına iade veya değişim gerekçesi değildir.

İçeriğin ürün açıklamasında belirtilen şartlara uymaması halinde 6. madde kapsamında destek talebi oluşturabilirsiniz.

8. İadelerin Yapılma Şekli

Bakiyeye iade: Uygun durumlarda, onaylandıktan sonra Markapin hesabınıza yansıtılabilir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade: İade edilmesi gereken tutar, gerekli kontrollerin ardından ödemeyi yapan kişiye ait banka hesabına iade edilir.

Kullanılmamış bakiyenizin iadesini destek talebi oluşturarak isteyebilirsiniz. İade işlemi, ödeme ve güvenlik kontrollerinin ardından gerçekleştirilir.

Kampanya, kupon veya ödül yoluyla tanımlanan ve gerçek bir ödeme karşılığı bulunmayan hediye bakiyelerin iadesi, kampanya koşullarına tabidir.

9. Ters İbraz (Chargeback)

Markapin’de mevcut ödeme yönteminin Havale/EFT olması nedeniyle kredi kartı üzerinden gerçekleştirilen klasik chargeback işlemi bulunmamaktadır.

Siparişinizle ilgili bir sorun yaşarsanız, öncelikle Markapin destek kanalları üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Teslim edilmiş siparişler veya yapılan ödemeler hakkında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklar, ilgili kayıtlar ve ödeme bilgileri üzerinden incelenir.

10. İletişim

Teslimat, iptal ve iade talepleriniz için:

Destek talebi: Markapin destek kanalları üzerinden
E-posta: destekmarkapin@gmail.com
WhatsApp: +90 542 269 59 36

Satıcı: Adem Sapil / Markapin
Adres: Yeniçiftlik Mahallesi, Erguvan 12. Sokak, Daire: 1, Marmaraereğlisi / Tekirdağ
Vergi Dairesi: Marmaraereğlisi Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 7440642201

Kep:adem.sapil@hs01.kep.tr

Son güncelleme: 24 Eylül 2026